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全科社工一人能办68项事务

一个人能办68项行政审批和公共服务事项?在竹西街道安平社区的家庭综合服务?#34892;模?#23601;有一群这样的全科社工。昨天,记者深入走访,探寻政务服务更高效的秘诀。

走进安平社区家庭综合服务?#34892;模?#19968;块块“全科社工”牌子很是显眼,该?#34892;?#25215;接民政、劳动、残联、计生等居民常办业务,每一个窗口都能“一站式”办理。现场,有的居民手中拿着材料等待,有的进行着咨询,还有的正在办理相关事宜,秩序井然,办理高效。

?#23433;?#20037;,居民王某向安平社区送来一份?#34892;?#20449;。原来,王某2011年因盗窃罪获假释,在社区帮助下创办洗车店,安居乐业。?#27426;?014年他的妻子患了乳腺癌,因没有社保,加之无法上班,女儿还在读?#25307;#?#19968;家人生活陷入了贫困。

“社区得知后,派了一名工作人员上门,专门解决咱?#19994;?#38382;题,?#32676;?#36305;了民政、社保部门,?#20013;?#35843;了政法系?#24120;?#32456;于为我爱人落?#30423;?#30149;退,解决了社保问题。”王某感激地说,这么多?#20013;?#37117;是一个社区工作人员办理,她就是社区全科社工周欣。此后,民政部门又将这个家庭列入特困家庭。

“以往,工作人员按照条线分工,专项负责,职责虽清晰,政策也熟悉,但是当这个人不在,其他人员无法接替其工作,居民就会跑空腿。”社区负责人说,全科社工是“全能选手?#20445;?#21069;台受理、后台办理、全程跟踪,所有事务都是一个人来办,打通服务百姓“最后一公里”。

“上面千条线,下面一根针”。安平社区有着拆迁户多、残疾人多、下岗工人多、帮教对象多、单亲家庭多、高龄老人多的“六多”现象,面对这一客观现实,安平社区探索全科社工模式走出一条新路。

“‘全科社工’的模式推广,解放了大量社区工作人员。”安平社区相关负责人表示,

社区原本17名工作人员干的活,现在只需4名全科社工就可以全部搞定,节约人力投入到社区网格化管理,“守在百姓身边”。

这一模式在社区工作中催生了“多?#30528;?#25928;应”。全科社工承担了所有的行政审批和公共服务事项,腾出了更多的社区工作人员沉到社区网格上,零距离与居民打交道,把居民“烦心事”反馈给社区。例如,经过工作人员协调,安平路这一曾经的?#25226;退?#36335;”“断头路?#20445;?#25104;了当地居民的“幸福路?#20445;?#24182;被列为邗江区政府年度为民办实事事项。

“?#36873;?#26368;方便’留给老百姓,这是实行全科社工模式的出发点。”上述负责人表示,实行全科社工工作模式,社区其他人员就能从繁重的行政事务中解脱出来,和网格长、楼栋长一同深入走访居民家庭、准确把脉百?#25307;?#27714;。

当然,巩固改革创新成果,需要完善的机制保障。这几天,安平社区又在尝试探索?#21448;?#33021;管理、优化路径、社会参与、考核激励等方面完善全科社工新模式。

安平社区相关负责人表示,社区开展智能管理,?#21171;小?#26234;慧社区”信息平台及社区微信公众号,将社区网格中的信息纳入信息管理平台,许多事情在网上就解决了。该社区?#20849;欢?#20248;化路径,将行政审批和公共服务事项按照时限和要求分为即办、代办、陪办和上门办理四大类,优化了?#35797;?#37197;置。

与?#36865;保?#31038;区还引导社会广泛参与,16个社团组织中约有3000个居民承接了政府购买服务,被誉为“全科社工”升?#26635;妗?#32780;社区通过职?#24179;?#36148;、岗位竞争升级、星级社工评比等考核激励手段,建立起全科社工居民满意度测评机制。政务服务满意与否,让群众?#30423;?#31639;。

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